A IMPLANTAÇÃO DE CHATBOT PARA MELHORAR O ATENDIMENTO DAS IES DURANTE O COVID 19

A IMPLANTAÇÃO DE CHATBOT PARA MELHORAR O ATENDIMENTO DAS IES DURANTE O COVID 19

• Autor
• Thiago de Luca Sant'ana Ribeiro
• Co-autores
• Gustavo Gonçalves , José Eduardo Teixeira , Benny Kramer Costa
• Resumo

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  Este artigo apresenta os resultados da implementação da tecnologia de chatbot em três IES brasileiras. As IES buscaram suporte especializado, ao sentirem as pressões desencadeadas pela pandemia do COVID19. Os resultados descritos neste trabalho são baseados nas experiências de 4 colaboradores da empresa MKT4EDU, que atuaram nas implementações feitas nas IES. Este trabalho contribui tanto para a teoria quanto para a prática. Do ponto de vista teórico, traz contribuições para a literatura de marketing de serviços, atendimento ao cliente e tecnologia de chatbot. Do ponto de vista prático, contribui ao descrever as ações implementadas, as justificativas e os resultados obtidos. Após as mudanças implementadas, as IES tiveram as suas demandas reprimidas atendidas e com redução de custo, tendo em vista que os bots atendem 24/7 e de forma automatizada.

   

• Palavras-chave
• chatbot, Instituição de ensino superior, covid-19, marketing de serviços
• Modalidade
• Comunicação oral
• Área Temática
• Marketing

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