O artigo proposto tem por objetivo aplicar ferramentas da área de gestão da qualidade, analisando a aplicação destas à resolução/investigação de não conformidades. O estudo de caso em questão foi realizado em uma multinacional do ramo farmacêutico localizada no município da Serra – Espírito Santo. Buscou-se identificar as melhorias no processo produtivo com o uso correto das ferramentas da qualidade com intuito de detectar as falhas no tratamento das não conformidades, permitindo a organização a programar melhorias de desempenho. Sendo assim, por meio de análise documental, entrevista semiestruturada e observação da atividade realizada na empresa o presente estudo teve a finalidade de detectar quais as principais ocorrências relatadas no período, e entender o porquê do atraso das investigações. Com a análise dos gráficos e tabelas desenvolvidas, verificou-se que os resultados obtidos foram relevantes para compreender os principais motivos da abertura de não conformidade ao setor de produção, e a correlação da origem com a média de tempo para finalizar a investigação e desenvolver um plano de ação para evitar reincidência. Ao decorrer da evolução do estudo de caso compreendeu-se quais os pontos na gestão da qualidade que deveriam ser melhorados, e com isso propôs-se o uso e desenvolvimento da ferramentas de qualidade como Ishikawa, 5 Porquês e Brainstorming no processo, assim como a importância do envolvimento da alta gestão a fim de obter uma melhor gestão da qualidade no seu sistema.
Comissão Científica
Manolita Correia Lima (ESPM)
Marcelo Rocha e Silva Zorovich (ESPM)
Fabiano Rodrigues (ESPM)
Maria Carolina Conejero (FEI)
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