As micro e pequenas empresas são de grande representatividade para a economia brasileira e para bons resultados é necessária uma boa gestão, baseada em dados e indicadores para nortear as decisões empresariais. O presente artigo teve como objetivo a análise de indicadores chave de desempenho para melhoria dos processos de micro e pequenas empresas, através de pesquisas bibliográficas e estudo de caso realizado na empresa Vidros e Coberturas LTDA. Para desenvolvimento da pesquisa foram utilizadas as ferramentas BPMN, Diagrama de Ishikawa, 5W2H, KPIs e Dashboard. Os processos praticados pela organização foram estudados e reestruturados, foram propostos cinco indicadores, porém devido ao cenário pandêmico atual, não foi possível a plena implementação e avaliação dos indicadores propostos.
Comissão Científica
Manolita Correia Lima (ESPM)
Marcelo Rocha e Silva Zorovich (ESPM)
Fabiano Rodrigues (ESPM)
Maria Carolina Conejero (FEI)
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