Este artigo apresenta uma revisão sistemática da literatura referente ao conceito de Omnichannel e o enfoque brasileiro apresentado nestas pesquisas. O Omnichannel se fundamenta na convergência dos diversos canais utilizados por uma empresa com a experiência do consumidor, propiciando assim, que este não perceba a diferença entre o mundo virtual e físico. Com a integração dos canais de venda a empresa promove a mesma experiência de compra, independente do canal que for escolhido. Como metodologia, utilizouse uma revisão sistemática e análise bibliométrica, sem limitação temporal, em artigos científicos nas bases de dados Scielo, Web of Scienc, Scopus e ScienceDirect. Como resultado, encontrou-se apenas dez publicações com enfoque brasileiro, observou-se que estas se caracterizam, essencialmente, por revisões bibliográficas bem como estudos de caso e que tais artigos estão relacionados a temas como varejo, cadeia de suprimentos, inovação, entre outros. Os resultados evidenciaram que o conceito de omnichannel no contexto brasileiro é pouco explorado, tornando-se um tema essencialmente emergente a ser estudado.
Comissão Científica
Manolita Correia Lima (ESPM)
Marcelo Rocha e Silva Zorovich (ESPM)
Fabiano Rodrigues (ESPM)
Maria Carolina Conejero (FEI)
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