Com o presente trabalho tem-se o objetivo de analisar os fatores relacionados ao “eu estendido” que influenciam as relações de negócios de uma oficina restauradora de fuscas e seus clientes. A pesquisa tem abordagem qualitativa, do tipo descritiva e com o procedimento técnico do estudo de caso único. A coleta de dados foi feita por meio de entrevistas com o proprietário de uma oficina e seus clientes, com a aplicação da técnica de análise de conteúdo para análise dos resultados. Como resultados, observou-se que o proprietário da oficina restauradora estabelece um vínculo mais próximo com seus clientes devido ao apreço e sentimento de nostalgia e familiaridade que o Fusca desperta, que o “eu estendido” dos clientes de Fusca se manifesta pela memória afetiva que atrai tanto homens quanto mulheres, jovens e pessoas maduras que buscam na posse e uso do Fusca formas de conexão com sua família, lembranças da infância e juventude, e interação com outros proprietários deste automóvel. As mídias digitais têm potencial de se tornar instrumentos para a atração e retenção de clientes da oficina restauradora em tempos de interação virtual e das facetas de compartilhamento e co-construção de si da teoria revisitada do “eu estendido”.
Comissão Científica
Manolita Correia Lima (ESPM)
Marcelo Rocha e Silva Zorovich (ESPM)
Fabiano Rodrigues (ESPM)
Maria Carolina Conejero (FEI)
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