ANTECEDENTES E CONSEQUENTES DO MAPEAMENTO DE PROCESSOS: UM ESTUDO DE CASO NA PROCURADORIA GERAL DO ESTADO JUNTO AO TRIBUNAL DE CONTAS DO ESTADO DE RONDÔNIA (PGETC).

ANTECEDENTES E CONSEQUENTES DO MAPEAMENTO DE PROCESSOS: UM ESTUDO DE CASO NA PROCURADORIA GERAL DO ESTADO JUNTO AO TRIBUNAL DE CONTAS DO ESTADO DE RONDÔNIA (PGETC).

• Autor
• Thales Alan Sátimo Jurello
• Co-autores
• Dr. Fábio Rogério de Morais , Dr. Haroldo Medeiros de Sá , MSc Fernando Veroneze
• Resumo

• Este trabalho tem como finalidade analisar os antecedentes e consequentes do mapeamento de processo, apoiado pelos seguintes objetivos específicos: [1] identificar na teoria de Gestão de Processos de Negócios as dimensões que compõe o mapeamento de processos e os antecedentes e consequentes do mapeamento de processos; [2] identificar, a partir dos mapas de processos, dos protocolos operacionais padrão, da coleta de dados e os relatórios de atividades, os antecedentes e consequentes da gestão do mapeamento de processo do relatório de atividades da repartição pública; [3] relacionar os fatores que impactam no sucesso do mapeamento de processo do relatório de atividades da unidade estudada. A pesquisa consistiu em saber quais são os antecedentes e consequentes do mapeamento de processos? questão respondida no decorrer do estudo. Na seara metodológica, apresentou-se como estratégia de pesquisa o estudo de caso, com abordagem qualitativa, e tipologia de pesquisa aplicada e descritiva. Além disso, os instrumentos de coleta de dados foram a observação participante, entrevista semiestruturada e a documentação. Na análise dos resultados identificou-se que existe forte relação entre os antecedentes e consequentes da literatura e da análise do estudo de caso, com o acréscimo de novos antecedentes e consequentes.

• Palavras-chave
• Gestão de Processos, Gestão de Processo de Negócio, Mapeamento de Processo.
• Modalidade
• Comunicação oral
• Área Temática
• Administração pública, governo e terceiro setor

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