Este trabalho tem o objetivo de relatar todos os conhecimentos conquistados na empresa e como os conhecimentos obtidos durante o curso foi de extrema importância para que eu pudesse me desenvolver e interagir de uma forma melhor no local ao qual fiz meu estágio, como também descrever as atividades que foram praticadas durante o programa de estágio no curso de Administração de Empresas na Fametro.
O estágio foi realizado nas Lojas Riachuelo SA, uma rede de lojas de departamento no qual pertence e é controlada pelo Grupo Guararapes Confecções, com 71 anos de existência, é a maior empresa de moda do Brasil e uma das três maiores redes de varejo do País, atualmente possui 304 lojas em todo o território nacional, oferendo moda para todos os públicos. A loja disponibiliza de uma variedade de produtos, distribuídos em produtos femininos, masculinos, infantis, acessórios, moda casa e celulares, e ainda um setor de perfumaria, área destinada para venda de perfumes e produtos de beleza de marcas nacionais e importadas.
A empresa também trabalha com serviços de disponibilização de crédito aos clientes por meio de cartões como, o cartão exclusivo da loja e outro vinculado às bandeiras Visa e Mastercard. Além disso, o cartão oferece outros serviços, tais como o Saque Fácil, Crédito Pessoal, Seguros e Assistências.
As Lojas Riachuelo SA tem como objetivo a satisfação de seus clientes, tanto pela qualidade dos produtos oferecidos e pelos preços acessíveis, atendendo os mais variados públicos, com moda ao alcance de todos, aperfeiçoamento constante dos processos, como também a qualidade no atendimento, com rapidez e clareza nas informações passadas para os clientes, buscando a fidelização dos mesmos.
O Grupo Guararapes possui 71 anos, é a maior empresa de moda do Brasil, com uma operação que atualmente engloba, a rede varejista Riachuelo, com e-commerce e mais de 300 endereços físicos espalhados por todo o território nacional, duas fábricas, em Natal e em Fortaleza, a Midway Financeira, três centros de distribuição (CD), em Guarulhos, Natal e Manaus, um Contact Center, a Transportadora Casa Verde, o shopping Midway Mall, também no Rio Grande do Norte, e dois teatros Riachuelo, na capital potiguar e no Rio de Janeiro. Possui cerca de 40 mil colaboradores, representa a maior confecção de vestuário da América Latina, investindo em pesquisa, criação, desenvolvimento e no processo de distribuição.
A área de atuação em que prático o meu estágio é no setor de atendimento ao cliente, no qual minha função é atender aos clientes de forma cordial, tirando dúvidas e esclarecendo as informações, realizo impressões de segunda via de faturas, cadastro de novos clientes no sistema para realização de cartões da loja, negociações de dívidas, simulações e realização de empréstimos, como também digitalizar e arquivar documentos da loja e de clientes em pastas, atender telefonemas, como também passar e-mails para outros setores para resolução de problemas.
O estágio é uma disciplina que auxilia o aluno na questão da visão geral do mercado de trabalho, pois é onde o mesmo tem a oportunidade de ver de perto como é o dia a dia no trabalho, a rotina, os processos, as regras a serem cumpridas, ou seja, vivenciará como é realmente a profissão que ele exercerá.
Contudo por meio do estágio pude notar o quanto o mesmo é essencial para aprimorar o que foi aprendido em sala de aula, pois é onde se pode colocar em prática tudo visto em teoria, como por exemplo, processos, estrutura organizacional, logística da empresa, missão, visão e valores dentre outros, e também a desenvolver meu lado pessoal e profissional.
Seja bem-vind@ à leitura dos Anais da CONEXÃO Fametro 2018!
Temos o prazer de disponibilizar à comunidade acadêmica os Anais do VI Encontro de Iniciação à Pesquisa, VI Encontro de Monitoria e Iniciação Científica e VIII Encontro de Pós-graduação. Aqui estão os trabalhos que foram apresentados durante o evento, que agora são compartilhados em forma de artigos digitais. O tema da CONEXÃO Fametro 2018 foi “Inovação e Criatividade”.
Com este tema, procuramos fomentar discussões e pesquisas que abordassem as mais diversas áreas do conhecimento, demonstrando o potencial transdisciplinar e inovador dos pesquisadores, tendo a dimensão artística como principal norteador.
Tratam-se de trabalhos interessantes que podem auxiliar em estudos e pesquisas, estimular outros alunos e professores à produção científica e dar subsídios a novas práticas em campos de atuação diversos das áreas da saúde, humanas e exatas.
Esperamos que esta publicação ajude como mais uma opção de apoio à pesquisa e ao desenvolvimento científico, uma vez que concentra artigos resultantes de investigações comprometidas com a publicização do conhecimento de qualidade, a responsabilidade social e mudanças nos contextos de atuação.
Boa leitura!
Solange Sousa Pinheiro
PRESIDENTE DA COMISSÃO CIENTÍFICA
As normas de submissão de trabalhos científicos estão disponíveis nos editais no link: https://www.doity.com.br/conexao-fametro-2018/artigos
Comissão Organizadora
Ailton Pereira da Silva
Caroliny Uchoa Sales
Daniel Carlos Lopes Vasconcelos
Fernanda Rocha Dantas
Juliana Pereira Pessoa
Marina Barbosa Gouveia
Pedro Lucas Bezerra Porto
Yohrranna Kelly Almeida de Araujo
Comissão Científica
Andréa Bessa Teixeira
Anne Caroline Moraes de Assis
Isabelle Lucena Lavor
Solange Sousa Pinheiro
Para dúvidas e sugestões, envie ao e-mail conexaofametro@fametro.com.br.
Os anais da Conexão Fametro 2017 estão disponíveis no link: https://www.doity.com.br/anais/conexaofametro2017
Ferramenta completa de submissão, avaliação e publicação de anais para eventos científicos.
