PLANO DE AÇÃO EM UMA FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO EM FORTALEZA: UTILIZAÇÃO DO DIAGRAMA DE ISHIKAWA E DA MATRIZ SWOT PARA AVALIAÇÃO E MELHORIA DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS FARMACÊUTICOS

PLANO DE AÇÃO EM UMA FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO EM FORTALEZA: UTILIZAÇÃO DO DIAGRAMA DE ISHIKAWA E DA MATRIZ SWOT PARA AVALIAÇÃO E MELHORIA DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS FARMACÊUTICOS

• Autor
• Natália Borges Rocha
• Co-autores
• Maria Patrícia Barbosa Gomes , Camilla Maria Campelo de Araújo , Patricia Fernandes da Silveira
• Resumo

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  Introdução: O mercado de farmácia magistral no Brasil torna-se cada vez mais competitivo assim como a legislação sanitária aplicada a esse setor, cada vez mais exigida por órgãos fiscalizadores a fim de garantir a aplicação das boas práticas de manipulação. Por outro lado, a manutenção dessas empresas no mercado exige que as mesmas sejam ativas e competitivas, invistam em marketing, treinamentos de colaboradores, modernização da estrutura física e de equipamentos, mantenha uma boa parceria com fornecedores, e assim poder conseguir fidelizar seus clientes além de garantir um bom crescimento econômico. Objetivos: Realizar um plano de ação em uma farmácia de manipulação da cidade de Fortaleza, através da aplicação de uma auto inspeção de acordo com a legislação vigente RDC 67 de 2007 (BRASIL, 2007) e esquematização utilizando o diagrama de Ishikawa e Matriz SWOT como ferramentas para melhoria dos processos. Metodologia: O presente estudo possui de caráter descritivo, exploratório com abordagem qualitativa. Os dados foram obtidos através de contato direto e interativo do pesquisador com a situação objeto de estudo, resultando em um relato de caso, onde a fonte direta dos dados foi o ambiente natural do laboratório de manipulação da empresa e o pesquisador como instrumento fundamental. Ao logo de dois meses, fevereiro a abril de 2017, foram coletados dados através do relatório de auto inspeções sugerida na RDC 67 de 2007 (BRASIL, 2007) e relatórios de Vigilância Sanitária local, assim como observações do pesquisador. Teve como fonte direta de pesquisa a revisão de literatura e a pesquisa descritiva de dados por meio da mobilização do gerente, farmacêuticos e auxiliares pertencentes ao serviço. Resultados e discussão: Identificou-se pontos que podem ser otimizados, assim como as devidas ações corretivas que influenciam diretamente na dispensação final do produto manipulado Com base nos dados apresentados através do diagrama de Ishikawa (BAZONI et al., 2015) e da Matriz SWOT (SILVA et al., 2011), notou-se a importância da empresa na região em que está localizada sendo conhecida como uma empresa tradicional no ramo da manipulação de medicamentos, além de possuir materiais e instrumento para a realização da rotina além de colaboradores em quantidade suficientes para o desempenho das tarefas. Recomenda-se que a empresa deve investir em programas de treinamentos de funcionários de modo a garantir que o colaborador entenda e domine o trabalho realizado, adquira características de proatividade e realize com raciocínio e eficiência aquilo que lhe é proposto, além da criação de estratégias que promovam a comunicação entre os funcionários (ASSIS et al., 2014; ANDRADA et al., 2015). O estudo mostrou necessidade da realização de um planejamento de estoque, com a finalidade de garantir materiais necessários para a demanda, evitando perdas. Deve-se fazer a manutenção preventiva de equipamentos, garantindo o bom funcionamento. É importante aumentar a disponibilidade de acesso aos POPs possibilitando rapidez no esclarecimento de duvidas. Considerações finais: Recomendou-se a elaboração periódica de ciclos de treinamentos para os colaboradores, com o objetivo de mantê-los atualizados e reduzir possíveis erros durante a manipulação de medicamentos, a disponibilidade de POPs (Procedimento Operacional Padrão) em local acessível, melhorar a comunicação entre os colaboradores, com a finalidade de reduzir a falta de informação entre os procedimentos da rotina, o investimento em marketing para melhor divulgar a empresa assim como um melhor planejamento e controle financeiro.

  Palavras-chave: Farmácia Magistral. Farmácia de Manipulação. Plano de Ação

   

  Referências

  ANDRADA, D. N. S.;  MIRANDA, R.L.; ALBERTO JÚNIOR, C., ORTIS, L.C.V. Análise Estratégica: um estudo exploratório em uma organização do ramo farmacêutico In: CONGRESSO INTERNACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO. Anais ... Ponta Grossa: ADM, 2015. Disponível em: < www.admpg.com.br/2015/down.php?id=1389&q=1> Acesso em 20/09/2018.

   

  ASSIS, M.I; MACHADO-DA-SILVA, N.; FERREIRA, R.C; MELO, T.R.F; FILENGA, D. Avaliação dos Fatores Motivacionais: uma Análise Multigrupo em Empresas Industriais, Comerciais e de Serviços da Grande São Paulo In: XI SIMPÓSIO EM GESTÃO E TECNOLOGIA, . Anais ... Redende: ADM, 2014. Disponível em: < https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos14/18520140.pdf> Acesso em 20/09/2018.

   

  BAZONI, A. A. F. et al.  “IMPLANTAÇÃO DO DIAGRAMA DE ISHIKAWA EM UMA EMPRESA DO SEGMENTO DE TINTAS E MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO, PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS DE ESTOCAGEM E RECEBIMENTO” Gestão em Foco, Edição nº: 07, 2015. Disponível em: < unifia.edu.br/revista_eletronica/revistas/gestao_foco/artigos/.../implant_diagrama.pdf> Acesso em 20/09/2018.

                                          

  BRASIL. AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA. Resolução de Diretoria Colegiada (RDC) 67, de 08 de outubro de 2007. Dispõe sobre as Boas Práticas de Manipulação de Medicamentos para Uso Humano em Farmácias e seus anexos. Diário Oficial da União, 09 out. 2007. p. 1-58.

   

  SILVA, A. A. et al. A utilização da matriz Swot como ferramenta estratégica–um estudo de caso em uma escola de idioma de São Paulo In SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO E TECNOLOGIA, v. 8, 2011. Disponível em: <eng.aedb.br/seget/artigos11/26714255.pdf> Acesso em 20/09/2018.

   

• Palavras-chave
• Farmácia Magistral Farmácia de Manipulação, Plano de ação.
• Modalidade
• Pôster
• Área Temática
• PROMOÇÃO DA SAÚDE E TECNOLOGIAS APLICADAS