Expectativas irreais dos clientes em procedimentos estéticos e seus impactos na prática profissional

Expectativas irreais dos clientes em procedimentos estéticos e seus impactos na prática profissional

• Autor
• Felipe Eduardo Martins
• Co-autores
• Anna Carolina Sobreira , Carlos Daniel Franciscato Taveira , Guilherme Pimentel Blan , Thayane Santiago Costa , Thiago Alonso Genu.
• Resumo

• A valorização da aparência na contemporaneidade tem intensificado a busca por resultados imediatos e perfeitos, o que repercute diretamente nas relações estabelecidas entre clientes e profissionais da área estética. Este estudo teve como objetivo compreender de que forma as expectativas dos clientes em procedimentos estéticos influenciam a qualidade do atendimento e o bem-estar das profissionais. Especificamente, buscou-se identificar a presença dessa demanda, elaborar um questionário e propor estratégias que promovam acolhimento, equilíbrio e comunicação efetiva. A pesquisa foi realizada em uma clínica de estética do município de Jardim Alegre–PR, com abordagem qualitativa e descritiva. Foram aplicados questionários contendo perguntas fechadas e abertas a três colaboradoras, e as respostas foram analisadas segundo categorias temáticas que envolveram percepção de pressão estética, satisfação profissional e manejo emocional diante das demandas dos clientes. Os resultados indicaram que, embora a satisfação do cliente seja um fator motivador, as exigências idealizadas e as comparações com padrões irreais geram insegurança, ansiedade e desgaste psicológico. As participantes destacaram o diálogo, a escuta empática e o alinhamento prévio de expectativas como estratégias de enfrentamento mais eficazes. Conclui-se que práticas estéticas eticamente sustentáveis dependem de uma comunicação clara, do cuidado com a saúde mental das profissionais e da valorização de espaços de escuta e acolhimento no contexto organizacional da estética.

• Palavras-chave
• Estética, saúde mental, expectativas, satisfação profissional.
• Modalidade
• Comunicação oral
• Área Temática
• Ciências Humanas e Sociais