SISTEMA DE SENHAS E CLASSIFICAÇÃO DE RISCO: OTIMIZANDO O ATENDIMENTO NA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE

SISTEMA DE SENHAS E CLASSIFICAÇÃO DE RISCO: OTIMIZANDO O ATENDIMENTO NA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE

• Autor
• MARLON BOVO TSECHUK
• Co-autores
• BIANCA ESSER ZEFERINO , CAIO TASSI PICCINATO , RAFAEL HEERDT , RAQUEL NOGUEIRA TEIXEIRA , THIAGO PAVAN NUNES RECK , YOHANE RAFAEL OISHI DA SILVA , ABEL FELIPE FREITAG
• Resumo

• Introdução: As Unidades Básicas de Saúde (UBS) enfrentam desafios crescentes

  relacionados à alta demanda e à falta de organização no fluxo de pacientes, o que compromete

  a eficiência e a qualidade do atendimento. A ausência de um sistema informatizado de

  controle de senhas e de um método padronizado de triagem dificulta a priorização de casos

  graves e gera longos tempos de espera. Nesse contexto, surge a necessidade de ferramentas

  tecnológicas que contribuam para a modernização e agilidade do atendimento prestado à

  população. Objetivo: Otimizar o atendimento na recepção da UBS Central de Ivaiporã-PR,

  por meio da implantação de um sistema informatizado de senhas aliado à classificação de

  risco dos pacientes, melhorando a organização, a priorização e a satisfação dos usuários.

  Métodos: O projeto foi desenvolvido na UBS Central de Ivaiporã-PR. Foram observadas as

  rotinas de atendimento, aplicados questionários de satisfação e entrevistas com profissionais

  de saúde. A classificação de risco seguiu o Protocolo de Manchester, e o sistema de senhas foi

  instalado. A análise considerou dados de tempo de espera e percepção dos usuários antes e

  após a intervenção. Resultados esperados: Espera-se reduzir o tempo médio de espera,

  aprimorar a priorização de urgências e elevar os níveis de satisfação dos pacientes. A proposta

  visa ainda servir como modelo replicável para outras UBS do município, promovendo maior

  eficiência no acolhimento e contribuindo para a humanização do atendimento.

• Palavras-chave
• Atenção Primária; Classificação de Risco; Tecnologia em Saúde; Sistema de Senhas.
• Modalidade
• Comunicação oral
• Área Temática
• Ciências da Saúde