O atendimento ao público é um dos pilares da imagem institucional da FRM e influencia diretamente a experiência de alunos, pais e parceiros. Saber ouvir, acolher e resolver demandas com empatia é essencial para fortalecer os vínculos com nossa comunidade acadêmica.

Ao mesmo tempo, é natural que surjam conflitos no dia a dia — seja por expectativas não atendidas, falhas de comunicação ou pressões de rotina. Por isso, essa palestra tem como objetivo fortalecer competências emocionais e estratégicas nos colaboradores, capacitando cada um a lidar com situações difíceis de forma respeitosa, ética e eficaz.

Vamos refletir juntos sobre como transformar desafios em oportunidades de melhoria e como cada atitude no atendimento pode representar a FRM com excelência.