• Desafios no Atendimento
  • Desconfortos no atendimento ao público
  • O que a população quer?
  • Características do profissional de atendimento
  • Somos todos do mesmo time
• Relações Munícipe x Administração
  • Quem é o público que estou atendendo?
  • Munícipe x Administração – interno e externo
  • O que é qualidade e qualidade em serviços
  • O munícipe sempre tem razão?
• Excelência no atendimento
  • O que é excelência? Eficiência x eficácia
  • Entendendo as expectativas do munícipe
  • Momentos da verdade no atendimento
  • O que causa insatisfação ao munícipe?
• Postura no atendimento
  • Valorizando a proatividade
  • Comunicação e assertividade no atendimento
  • Otimizando o atendimento
  • Tratando conflitos