Proporcionar capacitação ao participante visando ao entendimento sobre a importância do atendimento ao cliente correto e satisfatório para o sucesso do seu negócio.

Atendimento ao Cliente: fator diferencial e competitivo.

• Atividade 1 - A importância da qualidade para um bom atendimento.
• Atividade 2 - Atendimento X Tratamento.
• Atividade 3 - Características de uma postura profissional com qualidade.
• Atividade 4 - Os sete pecados do atendimento.

– Atrair e fidelizar o cliente: atitude de sucesso para o seu negócio.

• Atividade 1 – Fidelização de clientes.
• Atividade 2 – Agregando valor para fidelizar clientes.
• Atividade 3 – Os seis princípios do bom atendimento ao cliente.
• Atividade 4 – O modelo ideal de atendimento a clientes.