QUALIDADE NO ATENDIMENTO E BOAS PRÁTICAS NO SETOR PÚBLICO

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De 22 abril a 5 de maio Todos os dias das 08h00 às 18h00

Sobre o Evento

A Prefeitura Municipal de Palmas, por meio da Escola de Governo Palmas – EGP, Secretaria de Administração e Modernização – SECAD, ofertará nos dias 22, 24, 28 e 30 de abril e 05 de maio de 2025, o curso Qualificação Profissional em Qualidade no Atendimento e Boas Práticas no Setor Público, na modalidade presencial, sendo ofertadas 30 (trinta) vagas, com certificação de 40 horas.

Incrições para vagas remanescentes das 08h do dia 15 às 12h do dia 21/04/2025.

O curso abordará conceitos e a importância da qualidade no atendimento público, formas e técnicas de aplicação da qualidade em serviço; O papel da liderança e da equipe na administração pública.

Palestrantes

  • José Marcos Silva Cardoso
  • Simone Fontenelle da Silva

Programação

08h00 Breve histórico da evolução do Estado – Novo Cidadão. Curso
Local: Escola de Governo de Palmas (EGP)

Breve histórico da evolução do Estado – Novo Cidadão.

14h00 Exigências e o Papel do servidor atendente na organização e Ética na esfera pública. Curso
Local: Escola de Governo de Palmas (EGP)

Exigências e o Papel do servidor atendente na organização e Ética na esfera pública.

08h00 A organização pública e a missão institucional – Percepção. Curso
Local: Escola de Governo de Palmas (EGP)

A organização pública e a missão institucional – Percepção.

14h00 O Trabalho em equipe e a Comunicação Eficaz. Curso
Local: Escola de Governo de Palmas (EGP)

O Trabalho em equipe e a Comunicação Eficaz.

08h00 As habilidades emocionais necessárias para o atendimento ao público Curso
Local: Escola de Governo de Palmas (EGP)

As habilidades emocionais necessárias para o atendimento ao público

14h00 Relacionamento Interpessoal e a questão do Estereotipo/preconceito Curso
Local: Escola de Governo de Palmas (EGP)

Relacionamento Interpessoal e a questão do Estereotipo/preconceito

08h00 Empatia – Cliente interno e externos. Curso
Local: Escola de Governo de Palmas (EGP)

Empatia – Cliente interno e externos.

14h00 Momento da verdade – um conceito fundamental. Curso
Local: Escola de Governo de Palmas (EGP)

Momento da verdade – um conceito fundamental.

08h00 O Atendimento Curso
Local: Escola de Governo de Palmas (EGP)

O Atendimento

10h00 Qualidade no atendimento Curso
Local: Escola de Governo de Palmas (EGP)

Qualidade no atendimento.

14h00 Atendendo pessoas com deficiência Curso
Local: Escola de Governo de Palmas (EGP)

Atendendo pessoas com deficiência

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Local

Escola de Governo de Palmas (EGP), Secretaria Municipal de Administração e Modernização (SECAD). , 77022-002, Quadra ACSU SE 60 Avenida Joaquim Teotônio Segurado, Plano Diretor Sul, Palmas, Tocantins
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Organizador

ESCOLA DE GOVERNO DE PALMAS