Informações

De acordo com uma pesquisa publicada pela Confederação Nacional da Indústria em junho de 2016, os piores serviços prestados à população brasileira eram: 1) saúde; 2) segurança pública; e 3) o atendimento nas repartições públicas.

A promulgação da Lei 13.460 em 26 de junho de 2017, Lei de Proteção e Defesa dos Direitos do Usuário dos Serviços Públicos, e a sua posterior regulamentação em 24 de novembro de 2017, pode direcionar o foco do estado novamente para as necessidades dos cidadãos. Porém, tudo depende de como os gestores públicos irão operacionalizar a implantação de processos e atividades visando a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados aos cidadãos.

Normatizar o atendimento aos usuários e o tratamento de suas manifestações em diferentes esferas do governo pode não ser suficiente, como proposto pela regulamentação. Sendo assim, pretende-se discutir com educadores, conhecedores da lei e profissionais com experiência em implantação de processos de qualidade quais seriam boas abordagens a se adotar de forma que a prestação dos serviços públicos melhore continuamente, independentemente de mudanças nos organogramas dos escritórios dos governos e nas repartições públicas.

Objetivos

Com a realização do evento, espera-se esclarecer os seguintes questionamentos:

1- Que tipo de segurança jurídica será dada aos usuários que buscam o Estado para garantirem seus direitos?

2- Como a adoção de processos de qualidade visando a melhoria contínua podem e devem ser adotados pelas repartições públicas?

3- Quais são os entraves políticos e jurídicos que ainda existem e que precisam ser alterados para que os serviços públicos façam jus à quantidade de impostos pagos pelos cidadãos?

4- Que mudanças organizacionais e comportamentais são necessárias nas repartições públicas para que os gestores estejam comprometidos com a gestão da qualidade?

5- Como o problema da qualidade dos serviços públicos pode ser abordado de uma forma sistêmica?

6- É possível incutir na população brasileira um senso de objetivo que seja maior do que ideais pessoais ou partidários para que todos os brasileiros caminhem para a mesma direção?

Mapa Detalhado do Evento

Instituto de Estudos Avançados da Universidade de São Paulo (IEA-USP)

Antigo Anfiteatro do Conselho Universitário (andar Térreo)

Perguntas e Respostas Frequentes

1- Por que preciso informar meu RG no momento da inscrição?
A identificação é necessária para autorizar sua entrada no local evento.

2- Já fiz minha inscrição, mas houve um imprevisto e não poderei participar do evento. Posso transferir minha inscrição para outra pessoa?
Não. Por questões de segurança é necessário apresentar na entrada do local do evento o documento que foi utilizado no momento da inscrição. No caso de um imprevisto, mande um e-mail para cest_usp@outlook.com explicando o ocorrido para que possamos auxiliá-lo o quanto antes.

3- Os organizadores do evento emitirão um certificado de participação?
Sim. Haverá emissão de certificado de participação para os participantes que fizerem a inscrição e assinarem a lista de presença no dia e local do evento. A emissão on-line será liberada somente após o evento e poderá ser feita neste link. Não serão emitidos certificados para os participantes remotos que assitirem o evento pela internet.

4- Como faço para adicionar ou remover o meu nome da lista de e-mails do CEST?
Se você quiser saber mais sobre futuro eventos do CEST ou outras notícias, clique neste link: CADASTRAR. Caso contrário, descadastre-se de nossa lista acessando este link: DESCADASTRAR.

5- Como posso contatar os organizadores do evento caso eu tenha quaisquer outras dúvidas?
Para solucionar quaisquer outras dúvidas você pode mandar um e-mail para cest_usp@outlook.com.

6- O evento será transmitido pela internet?
Sim, o evento será transmitido no canal do CEST do YouTube e a gravação ficará disponível para acesso.

IMPORTANTE: A transmissão comecará somente no dia e horário do evento.

Data do evento

21 de junho de 2018, 08h30 - 13h00

Local do evento

Instituto de Estudos Avançados da USP

Rua da Praça do Relógio, 109

Butantã, São Paulo - São Paulo