Excelência no Atendimento ao Cidadão - Turma II

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De 18 a 25 de agosto Todos os dias das 13h00 às 17h00

Sobre o Evento

Objetivo:
Propocionar momentos de reflexão e de aprendizado sobre os desafios do atendimento ao cidadão, abrangendo as competências técnicas e humanas necessárias ao bem servir à sociedade.

Público Alvo:
Servidores do DSAS.

Período de Inscrições:
05 a 15 de agosto de 2025.

Modalidade do Curso:
Presencial.

Período do Curso:
18, 20 e 25 de agosto de 2025.

Local de Realização do Curso:
Unipace - 1º Andar, Sala D.

Horário do Curso:
13h às 17h.

Carga Horária:
12h/a.

Quantidade de Vagas:
50.

Aviso Importante:
Os cursos de qualificação da Unipace são exclusivos para funcionários da Assembleia Legislativa do Ceará, sendo obrigatório o informe da matrícula que apenas os servidores da ALECE possuem. A ausência da matrícula ou a comprovação do não ligamento à Casa Legislativa resultará no cancelamento da inscrição e no não recebimento de certificado, não havendo espaço para queixas posteriores por falta de conhecimento de tal condição.

Informações sobre a Certificação:
Para o recebimento do certificado, o(a) participante precisará obter frequência mínima de 75% nas aulas e atividades.

Mais Informações:
Telefone
(85) 3257-7871 / 3277-3738 / 3277-3728

Curso de Qualificação

Palestrante

  • DULCE ANE PITOMBEIRA DE LUCENA CAPISTRANO

Programação

13h00 - DULCE ANE PITOMBEIRA DE LUCENA CAPISTRANO Dia 01 Curso
Local: Unipace - 1º Andar, Sala C.

- Construindo um Propósito no Serviço Público.

- Autopercepção e a Percepção do Outro.

- Trabalho em Equipe no Atendimento.

13h00 - DULCE ANE PITOMBEIRA DE LUCENA CAPISTRANO Dia 02 Curso
Local: Unipace - 1º Andar, Sala C.

- Conceitos de Atendimento e Tratamento.

- Exercitando as Competências do Acolhimento, Empatia e Escuta Ativa.

- Técnicas de Atendimento Presencial e Telefônico.

13h00 - DULCE ANE PITOMBEIRA DE LUCENA CAPISTRANO Dia 03 Curso
Local: Unipace - 1º Andar, Sala C.

- Posturas e Atitudes necessárias ao Atendimento Profissional.

- A Ética no Atendimento ao Cidadão.

- Gestão do Tempo no Atendimento.

- Indicadores dos Resultados no Atendimento ( Pesquisas , Ouvidoria, e outros).

Inscrições

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Local

Unipace - 1º Andar, Sala D., 60170-021, Rua Barbosa de Freitas, Aldeota, Fortaleza, Tocantins
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Unipace

A Escola Superior do Parlamento Cearense – Unipace é um órgão de ensino, pesquisa e memória da Assembleia Legislativa e tem como atribuição geral promover a capacitação e o desenvolvimento profissional dos membros e servidores da Assembleia Legislativa, bem como das entidades públicas do Estado e dos Municípios, compreendendo, em especial, programas de aperfeiçoamento profissional, formação, capacitação e especialização nas suas áreas afins.

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