Gerenciamento Livre de Parque de Informática versão 10 – GLPI 10

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Certificados Clique aqui para baixar
De 24 a 28 de julho Todos os dias das 08h00 às 12h00
Fortaleza, CE UNIPACE

Sobre o Evento

Objetivo: O treinamento em GLPI 10 tem como objetivo capacitar os servidores da Célula de Atendimento e Relacionamento da Coordenadoria de Tecnologia da Informação (COTI), permitindo treinar a equipe para operar um novo sistema de gerenciamento de serviços de TI.

Inscrições: 13/07/2023 - 24/07/2023

Período do Curso
24/07/2023 a 28/07/2023

Público Alvo
Servidores e colaboradores da ALECE

Modalidade
Presencial.

Segunda a Sexta de 08 às 12h.

As aulas síncronas serão realizadas de segunda a sexta, das 08h00min às 12h00min na modalidade presencial.
Sala - Laboratório de Multimídia

Informações sobre a Certificação
Para o recebimento do certificado, o(a) participante precisará obter frequência mínima de 75% nas aulas e atividades.

Mais Informações
Telefone (85) 3277-2682

Palestrante

  • Artur Bruno da Silva Câncio

Programação

08h00 - Artur Bruno da Silva Câncio Módulo 01 Curso
Módulo 01
Local: Sala Laboratório Multimídia - 1° andar

1. Introdução ao gerenciamento de serviços de TI com ITIL
1.1. Introdução à ITIL
1.2. Conceitos básicos de gerenciamento de serviços de TI
2. Conhecendo a interface do sistema
2.1. Visão geral da interface do GLPI
2.2. Navegação básica
3. Interface dos técnicos
3.1. Visão geral da interface dos técnicos
3.2. Navegação básica
4. Requisição x Incidente
4.1. O que é Requisição
4.2. O que é incidente


08h00 - Artur Bruno da Silva Câncio Módulo 02 Curso
Local: Sala Laboratório Multimídia - 1° andar

5. Status dos chamados e regras para chamados
5.1. Status dos chamados
5.2. Regras para chamados
6. Demonstração da abertura de chamados
6.1. Abertura de chamados pela interface padrão
6.2. Demonstração da abertura de chamados pelo Plugin Form Creator
7. Fluxo de atendimento desde a abertura pelo usuário
7.1. Processo de atendimento ao usuário da Alece


08h00 - Artur Bruno da Silva Câncio Módulo 03 Curso
Local: Sala Laboratório Multimídia - 1° andar

8. Gestão e configuração de SLA
8.1. Conceitos básicos de SLA
8.2. Gestão e configuração de SLA
8.3. Configuração de SLA para iniciar a contagem apenas quando um técnico for atribuído e não quando o grupo for atribuído
9. Conhecendo o calendário
9.1. Utilização do calendário
10. Diferença entre formulários cadastrados pelos usuários e de formulários cadastrados pela equipe de atendimento
10.1. Formulários cadastrados pelos usuários
10.2. Formulários cadastrados pela equipe de atendimento

08h00 - Artur Bruno da Silva Câncio Módulo 04 Curso
Local: Sala Laboratório Multimídia - 1° andar


11. Monitorando chamados
11.1. Monitoramento de chamados
12. Gerenciando Tarefas
12.1. Conceito de tarefas técnicas
12.2. Criação de tarefas
12.3. Automatização de tarefas para chamados e problemas conhecidos
12.4. Planejamento de tarefas
12.5. Acompanhamento de horas empregadas nas tarefas por cada técnico
13. Configuração e gestão de base de conhecimento
13.1. Configuração da base de conhecimento
13.2. Associando tarefas com a base de conhecimento
13.3. Gestão da base de conhecimento


08h00 - Artur Bruno da Silva Câncio Módulo 05 Curso
Local: Sala Laboratório Multimídia - 1° andar


14. Interface dos gestores de chamados
14.1. Visão geral da interface dos gestores de chamados
14.2. Navegação básica
15. Monitoramento de métricas
15.1. Monitoramento de métricas
16. Gerenciamento de incidentes
16.1. Gerenciamento de incidentes
16.2. Resolução de incidentes
17. Gerenciamento de problemas
17.1. Gerenciamento de problemas
17.2. Resolução de problemas
18. Gerenciamento de mudanças
18.1. Gerenciamento de mudanças
18.2. Controle de mudanças
19. Encerramento do curso
19.1. Feedback
19.2. Encerramento do curso

Inscrições

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Local

UNIPACE, 60170-021, Rua Barbosa de Freitas, Aldeota, Fortaleza, Ceará
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Unipace - Escola Superior do Parlamento Cearense

A Escola Superior do Parlamento Cearense – Unipace é um órgão de ensino, pesquisa e memória da Assembleia Legislativa e tem como atribuição geral promover a capacitação e o desenvolvimento profissional dos membros e servidores da Assembleia Legislativa, bem como das entidades públicas do Estado e dos Municípios, compreendendo, em especial, programas de aperfeiçoamento profissional, formação, capacitação e especialização nas suas áreas afins.

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