Curso: A Ouvidoria Parlamentar como um instrumento para o exercício da cidadania

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De 10 a 12 de junho Todos os dias das 14h00 às 17h00

Sobre o Evento

O curso tem como objetivo divulgar o trabalho da Ouvidoria Parlamentar da Alece e incentivar a criação de Ouvidorias nos municípios cearenses

Público Alvo:

Servidores Estaduais e Municipais

Período de Inscrição:

20 de maio a 10 de junho de 2024

Modalidade do Curso:

Online

Horário do Curso:

14h às 17h

Período do Curso:

10, 11 e 12 de junho de 2024

Carga Horária:

9 horas

Informações sobre a Certificação:

Para o recebimento do certificado, o(a) participante precisará obter frequência mínima de 75% nas aulas e atividades.

Reforçamos que o certificado será enviado somente para os alunos que realizaram a inscrição e registraram a presença nas aulas.

Os certificados serão disponibilizados por e-mail, após 07 dia úteis, contando do dia da finalização do curso.

Fale Conosco:
Telefone: (85) 3257 -7871 / 3277-3738 / 3277-3728

Palestrante

  • Isabel Chaves Cavalcante

Programação

14h00 AULA I Aula
Local: Plataforma ZOOM

Breve histórico: Ouvidor x Ombudsman - Legislação: Lei de Acesso à Informação - LAI - Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD - Tipos de demandas: Classificação correta de demandas - Demandas do tipo denúncia - Canais de atendimento: Tratamento de demandas - Plataformas: Rede Participar - Fala.BR - Pesquisa de satisfação

14h00 AULA II Aula
Local: Plataforma ZOOM

O perfil de um Ouvidor - A equipe de uma Ouvidoria - Capacitação da equipe - Linguagem verbal e não verbal - Tipos de resolução de conflito - Mediação - Projeto educativo

14h00 AULA III Aula
Local: Plataforma ZOOM

Ouvidoria Pública - Público interno e público externo - Ouvidoria Parlamentar- Como montar uma Ouvidoria - A Ouvidoria Parlamentar da Assembleia Legislativa do Ceará

Inscrições

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Unipace - Escola Superior do Parlamento Cearense

A Escola Superior do Parlamento Cearense – Unipace é um órgão de ensino, pesquisa e memória da Assembleia Legislativa e tem como atribuição geral promover a capacitação e o desenvolvimento profissional dos membros e servidores da Assembleia Legislativa, bem como das entidades públicas do Estado e dos Municípios, compreendendo, em especial, programas de aperfeiçoamento profissional, formação, capacitação e especialização nas suas áreas afins.

Site Unipace

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