Inteligência Artificial e Inovação no Atendimento ao Consumidor: Desafios Éticos e Oportunidades no PROCON ALECE

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De 18 a 29 de agosto Todos os dias das 13h00 às 17h00

Sobre o Evento

Objetivo:
Capacitar profissionais do PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor para compreender, avaliar e aplicar soluções de inteligência artificial no atendimento ao público, bem como seus impacto nas relações de consumo, considerando os desafios éticos, jurídicos e operacionais envolvidos no uso dessas ferramentas.

Público Alvo:
Servidores do PROCON.

Período de Inscrições:
06 a 15 de agosto de 2025.

Modalidade do Curso:
Presencial.

Período do Curso:
18, 20, 22, 25, 27 e 29 agosto de 2025.

Local de Realização do Curso:
Unipace - 1º Andar, Sala E.

Horário do Curso:
13h às 17h.

Carga Horária:
24h/a.

Quantidade de Vagas:
50.

Aviso Importante:
Os cursos de qualificação da Unipace são exclusivos para funcionários da Assembleia Legislativa do Ceará, sendo obrigatório o informe da matrícula que apenas os servidores da ALECE possuem. A ausência da matrícula ou a comprovação do não ligamento à Casa Legislativa resultará no cancelamento da inscrição e no não recebimento de certificado, não havendo espaço para queixas posteriores por falta de conhecimento de tal condição.

Informações sobre a Certificação:
Para o recebimento do certificado, o(a) participante precisará obter frequência mínima de 75% nas aulas e atividades.

Mais Informações:
Telefone
(85) 3277-2755 / 3277-3738 / 3277-3728

Curso de Qualificação

Palestrante

  • João Araújo Monteiro Neto

Programação

13h00 Dia 01 - Fundamentos de Inteligência Artificial e Aplicações no Setor Público Aula
Local: Unipace

- Introdução à IA: conceitos, tipos e funcionamento básico.
- IA Generativa e LLms: o que são e como funcionam?
- IA Generativa e LLms aplicados a serviços públicos.
- Exemplos de uso de IA por órgãos públicos e impactos no atendimento ao cidadão.

13h00 Dia 02 - Inovação no Atendimento ao Consumidor: Oportunidades e Experiências ( Aula
Local: Unipace

- Atendimento digital ao consumidor: tendências e boas práticas.
- Casos nacionais e internacionais de uso de IA em serviços de proteção ao consumidor.
- Oportunidades de automação de triagem, análise de dados e resposta personalizada

13h00 Dia 03 - Desafios Éticos e Impactos nas Relações de Consumo Aula
Local: Unipace

- A ética da inteligência artificial aplicada ao consumo.
- O papel da explicabilidade, transparência e justiça algorítmica.
- Riscos de vieses, discriminação e exclusão digital.
- Impactos da IA nos deveres dos fornecedores e nos direitos dos consumidore

13h00 Dia 04 - Regulação e Marcos Legais Relevantes Aula
Local: Unipace

- LGPD: fundamentos, bases legais e responsabilidades no setor público.
- Código de Defesa do Consumidor e atendimento automatizado.
- Responsabilidade civil por decisões automatizadas.
- Normas internacionais e diretrizes sobre IA confiáve

13h00 Dia 05 - Gestão de Riscos e Governança da IA no PROCON Aula
Local: Unipace

- Diagnóstico e mapeamento de riscos no uso de IA.
- Introdução à Avaliação de Impacto Algorítmico (AIA).
- Protocolos de governança, supervisão humana e prestação de contas.
- Critérios para contratação e fiscalização de soluções com IA

13h00 Dia 06 - Oficina Prática: Planejamento de Soluções Éticas com IA para o PROCON Aula
Local: Unipace

- Simulação de projeto de IA para atendimento automatizado ou triagem inteligente de
reclamações.
- Avaliação ética e jurídica da proposta (checklist de conformidade).
- Apresentação e discussão em grupo.
- Elaboração de recomendações e diretrizes para uso responsável da IA no
atendimento ao consumidor.

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Local

Unipace - 1º Andar, Sala E., 60170-021, Rua Barbosa de Freitas, Aldeota, Fortaleza, Ceará
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Organizador

Unipace

A Escola Superior do Parlamento Cearense – Unipace é um órgão de ensino, pesquisa e memória da Assembleia Legislativa e tem como atribuição geral promover a capacitação e o desenvolvimento profissional dos membros e servidores da Assembleia Legislativa, bem como das entidades públicas do Estado e dos Municípios, compreendendo, em especial, programas de aperfeiçoamento profissional, formação, capacitação e especialização nas suas áreas afins.

Site Unipace