Processos Internos do Procon Alece - Turma I

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De 4 a 10 de junho Todos os dias das 13h00 às 17h00

Sobre o Evento

Objetivo:
Apresentar, analisar e compreender as principais dificuldades quanto aos documentos da qualidade que compõem o sistema de gestão da qualidade do Procon Alece com vistas a reduzir a ocorrência de não conformidades no referido sistema.

Público Alvo:
Apenas Servidores do Procon Alece.

Período de Inscrições:
16 maio de 2025 a 03 de junho de 2025.

Modalidade do Curso:
Presencial.

Local de Realização do Curso:
Unipace - 1º Andar, Sala de Multimídia.

Período do Curso:
04, 05, 06, 09 e 10 de junho de 2025.

Horário do Curso:
13h às 17h.

Carga Horária:
20h/a.

Quantidade de Vagas:
40.

Aviso Importante:
Os cursos de qualificação da Unipace são exclusivos para funcionários da Assembleia Legislativa do Ceará, sendo obrigatório o informe da matrícula que apenas os servidores da ALECE possuem. A ausência da matrícula ou a comprovação do não ligamento à Casa Legislativa resultará no cancelamento da inscrição e no não recebimento de certificado, não havendo espaço para queixas posteriores por falta de conhecimento de tal condição.

Informações sobre a Certificação:
Para o recebimento do certificado, o(a) participante precisará obter frequência mínima de 75% nas aulas e atividades.

Mais Informações:
Telefone
(85) 3257-7871 / 3277-3738 / 3277-3728

Curso de Qualificação

Palestrantes

  • Rodrigo Caminha Quintas Colares
  • Josaina Menezes Fontenelle Sousa

Programação

13h00 - Rodrigo Caminha Quintas Colares Dia 1 (04/06) Curso
Local: Unipace - 1º Andar, Sala de Multimídia

- Diretrizes, procedimentos e rotinas do Procon Alece. Os procedimentos e rotinas a serem trabalhados nesse dia referem-se à Recepção, Balcão, Secretaria e Retorno de Carta.

13h00 - Rodrigo Caminha Quintas Colares Dia 2 (05/06) Curso
Local: Unipace - 1º Andar, Sala de Multimídia

- Diretrizes, procedimentos e rotinas do Procon Alece. Os procedimentos e rotinas a serem trabalhados nesse dia referem-se à Audiência, Parecer e Arquivo.

13h00 - Rodrigo Caminha Quintas Colares Dia 3 (06/06) Curso
Local: Unipace - 1º Andar, Sala de Multimídia

- Sistema ProConsumidor: conceitos, abertura de reclamação, tipos de tratativas, prazos, tramitação e fases do sistema.

13h00 - Rodrigo Caminha Quintas Colares Dia 4 (09/06) Curso
Local: Unipace - 1º Andar, Sala de Multimídia

- Sistema ProConsumidor: conceitos, abertura de reclamação, tipos de tratativas, prazos, tramitação e fases do sistema.

13h00 - Josaina Menezes Fontenelle Sousa Dia 5 (10/06) Curso
Local: Unipace - 1º Andar, Sala de Multimídia

- Documentação da Qualidade (Pasta Qualidade_ISO no diretório Procon): contexto da organização, partes interessadas, riscos, matriz de competências, controle de informação documentada de origem externa, controle de documento de propriedade do cliente, não conformidades, indicadores, pesquisa de satisfação e melhoria continua.

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Local

Unipace - 1º Andar, Sala de Multimídia., 60170-021, Rua Barbosa de Freitas, Aldeota, Fortaleza, Ceará
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Organizador

Ulisses

A Escola Superior do Parlamento Cearense – Unipace é um órgão de ensino, pesquisa e memória da Assembleia Legislativa e tem como atribuição geral promover a capacitação e o desenvolvimento profissional dos membros e servidores da Assembleia Legislativa, bem como das entidades públicas do Estado e dos Municípios, compreendendo, em especial, programas de aperfeiçoamento profissional, formação, capacitação e especialização nas suas áreas afins.

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