Ementário: Marketing. Marketing de serviços. Mix do marketing de serviços. Gestão estratégica de serviços. Experiência  do consumidor de servicos.Qualidade em serviços. Processo de entrega de serviços. Ferramentas de avaliação.

Público-alvo: Acadêmicos de graduação e pós-graduação.  Profissionais do setor de serviços. Profissionais do curso de administração.

Ministrante: Ma. Luciane de Carvalho Pereira 

Comissão Organizadora: Curso de Administração - UNESC