É muito comum ouvir histórias sobre clientes insatisfeitos com o tempo que perdem entrando em contato com um serviço de atendimento de uma empresa. O atendimento ao cliente ainda é feito com muita burocracia, em poucos canais (geralmente apenas pelo telefone) e com poucos dados disponíveis sobre o consumidor. Isso tudo gera um atendimento engessado, lento e que, muitas vezes, não consegue oferecer uma solução no primeiro contato. No final das contas, o atendimento não agrada o cliente e ainda custa caro para a empresa. Neste módulo vamos abordar:

- Soluções para a cartela de clientes;

- Redução de Demandas;

- Personalização do atendimento ao cliente para conquistá-lo;

- Atendimento “omnichannel”