Ministrado pela  Profª. D.Sc Alline Morais, IFF

Programa:

1- POR QUE ATENDER COM QUALIDADE;

• Para a empresa
• Para o colaborador

2- O QUE SIGNIFICA ATENDER COM QUALIDADE

• Momento da verdade,
• Micromarketing,
• Ciclo de serviços,
• Satisfação do cliente,
• Os 7 pecados;

3- COMO ATENDER COM QUALIDADE

• Atitudes e comportamentos
• Atitudes ativas,
• Atitudes reativas
• Atitudes proativas
• Tipos de clientes

Nº de vagas: 20