Oficina: Faça do Atendimento uma Ótima Experiência

Conquiste, fidelize e encante seus clientes — começando pelo jeito de atender.

Você se dedica todos os dias para fazer o seu negócio crescer. Mas se o atendimento não acompanha essa entrega, o cliente sente — e pode não voltar. Um atendimento acolhedor, estratégico e profissional é o que transforma interesse em fidelidade, e produto em valor percebido.

Essa oficina é para você que quer ir além do básico e transformar o atendimento em um verdadeiro diferencial competitivo.

O que você vai aprender

Etapa 1 – Marketing e Atendimento: estratégias para atender com propósito

• As eras do marketing e o novo perfil do consumidor
• O que é atendimento ao cliente e por que ele é tão decisivo
• "Momento da verdade": como o cliente forma sua opinião sobre sua marca
• Percepção de valor, qualidade percebida e satisfação
• Customer Experience aplicada ao dia a dia

Etapa 2 – Boas práticas para encantar e fidelizar

• Os erros mais comuns no atendimento e como evitá-los
• Como lidar com clientes insatisfeitos de forma construtiva
• Técnicas simples e poderosas para fidelização
• Como transformar problemas em oportunidades de encantamento

Por que participar

• Você vai entender o que o cliente realmente espera — e como superar essa expectativa
• Vai aprender a comunicar com empatia, resolver conflitos e criar experiências positivas
• Vai aplicar ferramentas práticas que fortalecem sua imagem e aumentam a satisfação do público
• Ao final, você recebe certificado de participação

Os resultados que você leva com você

• Um atendimento mais humano, eficiente e alinhado ao seu propósito
• Clientes mais satisfeitos, mais fiéis e mais propensos a recomendar seu negócio
• Uma imagem profissional mais forte, que diferencia sua empresa no mercado

Data: 13/08

Horário:18h às 22h
Local: Sebrae em Maceió
Investimento: R$ 75,00 (em até 10 x)
Certificado de conclusão

Nosso estacionamento localizado na Rua França Morel, n.º 201 está disponível para nossos clientes no período da noite.