O Minicurso foi pensado objetivando promover a reflexão crítica de cada participante sobre o atendimento direto ao cliente, capacitando cada um a:
*reconhecer o potêncial de cada cliente;
*identificar perfis de clientes;
*identificar os aspectos correlacionados com a satisfação do cliente;
*planejaro e padronizar os serviços;
*realizar um planejamento de ações com foco em "resultados";
*desenvolver mecanismos de prospecção de nova clientela;
*definir diretrizes para o acompanhamento de reclamações;
*reconhecer as diferenças entre tratar bem e atender bem;
*criar diferenciais competitivos por meio de um atendimento de excelência para superar as expectativas dos clientes.